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　　企業(yè)如何成功實(shí)施六西格瑪？六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)客戶滿意；通過(guò)采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，令客戶滿意的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、了解、衡量、滿足客戶期望

　　六西格瑪管理要求真正以顧客為尊，真正關(guān)注顧客的需求，但討論都是著眼于外部的客戶，其隱藏的邏輯含意是每一個(gè)主要的流程都為客戶提供了有價(jià)值的產(chǎn)品。因此，客戶實(shí)際上是產(chǎn)品的價(jià)值、適用性的最終評(píng)價(jià)者。這樣，邏輯推論的結(jié)果是企業(yè)和六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)很好地理解了客戶的期望。然而，一些流程針對(duì)的并不是外來(lái)客戶，而是只有內(nèi)部客戶。

　　內(nèi)部流程負(fù)責(zé)人需要明了內(nèi)部客戶的期望，就好像其他流程負(fù)責(zé)人要了解外部客戶的心聲一樣。

　　2、了解在所有關(guān)鍵投入中供應(yīng)商的能力

　　幾乎沒(méi)有企業(yè)能夠擁有完整的價(jià)值創(chuàng)造鏈。大多數(shù)企業(yè)都要依賴于一批供應(yīng)商，包括制造商和服務(wù)商。價(jià)值創(chuàng)造鏈看起來(lái)很牢固，但也很脆弱，而脆弱的地方可能就是外部供應(yīng)商。對(duì)于有形商品而言，供應(yīng)商可能提供零配件；對(duì)于服務(wù)而言，供應(yīng)商提供的可能是信息管理或服務(wù)支持。

　　不論供應(yīng)商是否是團(tuán)隊(duì)成員，都要對(duì)流程投入的質(zhì)量對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。供應(yīng)商會(huì)根據(jù)他們的知識(shí)與其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)提出進(jìn)行重要改進(jìn)的建議。

　　3、團(tuán)隊(duì)接受了技術(shù)和團(tuán)隊(duì)行為方面的培訓(xùn)

　　六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)前需要接受培訓(xùn)。培訓(xùn)可以由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或服務(wù)商提供，需要技術(shù)和行為兩方面的培訓(xùn)。

　　在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供具有指導(dǎo)性的、可衡量的、明確的目標(biāo)陳述。目標(biāo)陳述是對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，“改善訂單執(zhí)行流程”的目標(biāo)太過(guò)籠統(tǒng)，目標(biāo)應(yīng)該是“減少30%的周期時(shí)間”或“降低20%的成本”。

　　4、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人有明確的期望、角色和責(zé)任

　　培訓(xùn)之后，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道對(duì)他們的期望，尤其是應(yīng)該知道他們?yōu)槭裁磿?huì)在團(tuán)隊(duì)中以及他們的參與怎樣為團(tuán)隊(duì)的成功作貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建立目標(biāo)或定義團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更是加強(qiáng)了這一點(diǎn)。

　　在整個(gè)方案實(shí)施過(guò)程中，個(gè)體團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)負(fù)責(zé)兩次會(huì)議之間的作業(yè)，個(gè)人可能必須為團(tuán)隊(duì)中的其他人從其所在的單位中收集數(shù)據(jù)并作總結(jié)。

　　5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部在相互尊重、信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行坦率的交流

　　由于與其他部門的交流是比較困難的，因此，行為培訓(xùn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人將對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督以使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與。

　　高級(jí)管理層和倡議人的工作應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)進(jìn)度保持一致，采用的形式可以是會(huì)議小結(jié)或每月匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將改進(jìn)過(guò)程中的一些關(guān)鍵問(wèn)題向高級(jí)管理層和倡議者匯報(bào)，會(huì)議的目的是實(shí)現(xiàn)雙向溝通。