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　　1、用排列圖法確定關(guān)鍵輸出變量的原則和目的是什么？

　　答：排列圖是建立在帕累托（Pareto）原則之上的，即80%的結(jié)果源于20%的原因。排列圖的目的是比較不同缺陷類(lèi)型所導(dǎo)致的結(jié)果或?qū)︻櫩偷挠绊懀员阏页鲎钪匾男枰獌?yōu)先關(guān)注的問(wèn)題；設(shè)置優(yōu)先權(quán)并定義問(wèn)題/機(jī)會(huì)；確定關(guān)鍵輸出變量。

　　2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

　　答：⑴、區(qū)別

　　質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品保持已有的質(zhì)量水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。

　　⑵、聯(lián)系

　　質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是互相聯(lián)系的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是如何防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求達(dá)到一個(gè)新水平。

　　3、請(qǐng)列舉出常用的幾種控制圖類(lèi)型及其適用數(shù)據(jù)。

　　答：I-MR圖（單值移動(dòng)極差圖）適用于單件的連續(xù)數(shù)據(jù)。

　　-R圖（均值極差圖）與 -S圖（均值標(biāo)準(zhǔn)差圖），適用于分了子組的連續(xù)數(shù)據(jù)。

　　p圖（不合格品率控制圖）與np圖（不合格品數(shù)控制圖） ，適用于計(jì)件離散數(shù)據(jù)。

　　u圖（單位缺陷控制圖）與c圖（缺陷數(shù)控制圖），適用于計(jì)點(diǎn)離散數(shù)據(jù)。

　　4、導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素可以怎樣分類(lèi)？

　　答：導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源的不同，可分為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)方面，簡(jiǎn)稱(chēng)為5M1E。從對(duì)質(zhì)量影響的大小來(lái)分，質(zhì)量因素又可分為偶然原因與可查明原因兩大類(lèi)。偶然原因，簡(jiǎn)稱(chēng)為偶因，有的稱(chēng)為一般原因。可查明原因，又稱(chēng)為特殊原因或系統(tǒng)性原因，俗稱(chēng)異常原因，簡(jiǎn)稱(chēng)為異因。

　　5、精益生產(chǎn)的核心思想是什么？浪費(fèi)有哪幾種類(lèi)型？

　　答：精益生產(chǎn)以消除浪費(fèi)為核心思想，它和浪費(fèi)（muda）直接對(duì)立。浪費(fèi)通常有以下七種類(lèi)型：

　　⑴、過(guò)量生產(chǎn)——生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)客戶所要求的數(shù)量；

　　⑵、庫(kù)存——存儲(chǔ)的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)需求量；

　　⑶、搬運(yùn)——不必要的材料移動(dòng)；

　　⑷、等待——等待下一個(gè)過(guò)程步驟；

　　⑸、額外加工——由于不適合的工具或錯(cuò)誤的產(chǎn)品設(shè)計(jì)所造成；

　　⑹、浪費(fèi)的動(dòng)作——不必要的走動(dòng)，搬運(yùn)，尋找零件，工具等；

　　⑺、缺陷——報(bào)廢或返工。

　　6、控制圖的三要素是什么？

　　答：（1）數(shù)據(jù)點(diǎn)：（按時(shí)間順序排列）是連續(xù)型或離散型數(shù)據(jù)。每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)可以代表樣本的單個(gè)測(cè)量值，也可以是樣本的某個(gè)統(tǒng)計(jì)量（如標(biāo)明一組產(chǎn)品的平均值或者每批貨的瑕疵率）。

　　l（2）中心線（CL）：通常指的是統(tǒng)計(jì)量的平均值（趨勢(shì)圖有時(shí)標(biāo)明的是中位數(shù)而不是平均值）。

　　l（3）控制界限：分上控制限（UCL）和下控制限（LCL），通常由平均值±3σ來(lái)確定。

　　7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4091-2001《常規(guī)控制圖》明確給出了判斷異常波動(dòng)的八種模式，分別是什么？

　　答：

　　⑴模式1，點(diǎn)出界就判異。

　　⑵模式2，連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)。

　　⑶模式3，連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減。

　　⑷模式4，連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下。

　　⑸模式5，連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外。

　　⑹模式6，連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外。

　　⑺模式7，連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)。

　　⑻模式8，連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)內(nèi)。

　　8、什么是合理子組原則？

　　答：合理子組原則是休哈特提出的控制圖的理論基礎(chǔ)之一。在抽取樣本時(shí)要使：組內(nèi)波動(dòng)僅由偶然原因引起；組間波動(dòng)主要由異常原因引起。休哈特稱(chēng)這樣得到的樣本為子組。由于子組內(nèi)無(wú)異常波動(dòng)，故用其估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差可得到較為精確的估計(jì)，且估值一般較小。進(jìn)而上下控制限的間隔也不大，從而檢出異常波動(dòng)較為靈敏。為了實(shí)現(xiàn)合理子組原則，一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法就是在短時(shí)間內(nèi)抽取一個(gè)子組所需的全部個(gè)體，或者對(duì)連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行“塊抽樣”。由于抽樣間隔時(shí)間短，就盡可能避免了異常因素進(jìn)入子組。