質(zhì)量管理的使命可歸結(jié)為兩個(gè)方面：一為使過(guò)程輸入和輸出完全符合要求。如產(chǎn)品的尺寸、重量、顏色、電參數(shù)、機(jī)械參數(shù)等技術(shù)參數(shù)，我們希過(guò)其穩(wěn)定于中心值或其附近。一為使過(guò)程輸出比原來(lái)更好。如產(chǎn)品合格率、品質(zhì)成本、設(shè)備利用率等。對(duì)于前者，我們稱(chēng)其為控制性質(zhì)量管理；對(duì)于后者，我們稱(chēng)其為改善性質(zhì)量管理。

    

    1.控制性質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化

    

    控制性質(zhì)量管理活動(dòng)是采用相同方法、在相同或相近條件下重復(fù)進(jìn)行同樣的活動(dòng)從而保證取得同樣的輸出結(jié)果。如果每次做法都不一樣，則效率低且結(jié)果變動(dòng)很大。而將經(jīng)證明為有效的控制方法固定下來(lái)，形成文件，用文件去指導(dǎo)工作，則質(zhì)量管理的結(jié)果會(huì)保持穩(wěn)定。這種文件就是標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代管理中，標(biāo)準(zhǔn)已成為不可或缺的一部分。近年來(lái)非常流行的各種標(biāo)準(zhǔn)如ISO系列標(biāo)準(zhǔn)、QS9000、TL9000標(biāo)準(zhǔn)等，其基本出發(fā)點(diǎn)是將發(fā)達(dá)國(guó)家管理良好企業(yè)的管理方法進(jìn)行綜合和整理，形成一套通用的標(biāo)準(zhǔn)性文件，然后加以推廣和普及，以提高全球企業(yè)的管理水平，由此可見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化已成為全球管理的潮流。

    

    2.改善性質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化

    

    改善性質(zhì)管理是采用某些方法和工具，來(lái)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行改善和提高的過(guò)程。其方法和工具也具有標(biāo)準(zhǔn)化的性質(zhì)。如六西格瑪的D-M-A-I-C模式，P-D-C-A循環(huán)模式等。當(dāng)改善目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，即進(jìn)入控制性質(zhì)量管理階段，需采用新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。綜上所述，質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化密不可分，標(biāo)準(zhǔn)化可使過(guò)程的輸入和輸出變量達(dá)到最大限度的穩(wěn)定，使過(guò)程波動(dòng)減少，輸出穩(wěn)定。另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化可將好的方法積累下來(lái)，使組織學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)，為后續(xù)發(fā)展積蓄力量。從目前的管理趨勢(shì)來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)化已成為一種勢(shì)不可擋的潮流，哪個(gè)組織在標(biāo)準(zhǔn)化方面做得更為突出，其學(xué)習(xí)能力及發(fā)展?jié)摿驮酱螅@一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的。