六西格瑪項目的實施過程是一個流程變革、系統(tǒng)變革和文化變革的過程。項目的負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)團(tuán)隊迎接變革，倡導(dǎo)變革。項目管理是一門復(fù)雜的科學(xué)，其成敗取決于很多因素，項目管理中的溝通與變革管理是項目成敗的關(guān)鍵之一。成功的六西格瑪項目不僅是一項技術(shù)工作，而且是一項變革管理。

    

    變革管理的根本目的是取得項目實施成功所必需的利益相關(guān)者的支持與承諾，同時促使全體員工接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程。

    

    具體而言，變革管理必須實現(xiàn)以下目標(biāo)：項目團(tuán)隊能與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層進(jìn)行開誠布公、及時有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與和推動；項目團(tuán)隊內(nèi)部能進(jìn)行高效的溝通，以保證項目團(tuán)隊成員的工作協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，并得到認(rèn)同。

    

    為使整個組織能清楚地理解項目實施的目的、影響與進(jìn)度，應(yīng)做到所有員工都理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個部門或個人的影響；使廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

    

    對項目所涉及的人員要進(jìn)行必要的教育與培訓(xùn)，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變革；加強(qiáng)內(nèi)外部的宣傳與溝通，為項目順利推進(jìn)營造一種適宜的組織氛圍。

    

    變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只有在關(guān)鍵決策者認(rèn)識到變革的作用并推動變革時才會取得。所以項目負(fù)責(zé)人不僅是變革的倡導(dǎo)者，還應(yīng)該具有良好的溝通能力及影響力。