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PMC對外代表企業(yè)：內(nèi)容包括形象、思維、做事方式、習慣、言談舉止、文化氛圍、速度、效率、信用；對內(nèi)代表顧客：內(nèi)容包括督促、跟催、要求、意見、抱怨、滿意度、忠誠度。PMC處在這些事務的要沖地段，到底是以后向著開啟還是關閉的方向發(fā)展，將對企業(yè)的成長起著舉足輕重的作用。我們企業(yè)是如何開展PMC的，就體現(xiàn)在以下幾點：
一、工作展開流程
1、識別訂單
2、確認計劃
3、全面檢討
4、重點跟進
5、檢查結果
6、制訂對策
7、總結控制
二、識別運作狀況
三、設立跟單員
業(yè)務跟單
嚴格說來應該叫“業(yè)務跟進”，就是對準客戶（即，對本公司服務或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業(yè)務合同為目標的一系列活動。---對外是業(yè)務員或業(yè)務員的助理
生產(chǎn)跟單
對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。----對內(nèi)是業(yè)務經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理
四、掌握八大工具
1、PDCA
2、5R
3、5W2H
4、4M1E
5、PARETO
6、8D
7、5S
四、掌握八大工具（8D）
8D 方法就是要建立一個信息反饋體系,讓整個團隊共享信息, 努力達成目標. 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個很有用的工具。8D (8 Disciplines) 方法包含8個解決問題的步驟,從而提供徹底解決問題的指引。
Step1. Team approach
步驟1 組建負責解決問題的小組; 問題的關聯(lián)部門都是團隊的成員之一
Step2. Problem discription
步驟2 問題描述 問題的描述最好要說清楚,依照5W1H原則,并附加照片圖示
Step3. Short-term containment actions
步驟3 短期應急措施 一般是先解決客戶抱怨,維持客戶正常生產(chǎn)為主
Step4. Define and verify root causes
步驟4 確定并核實根本原因 開展5W問題法,多方面分析
Step5.Select permanent corrective actions
步驟5 選擇長期糾正措施; 針對以上原因糾正
Step6. Implement permanent actions
步驟6 實施長期糾正措施 執(zhí)行以上措施
Step7. Actions to prevent problem recurrence
步驟7 防止問題再發(fā)生采取的措施 必要的需要書面化，標準化。
Step8. Problem solved
步驟8 問題解決. 一般是在適當?shù)臅r間內(nèi)給予在追蹤結果,然后閉關結束
作者：博革精益六西格瑪
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